Kleenex

生活服务数字化催生新岗位 数字素养成入行标配

“在线购买食材”和“观看探店视频以预订套餐”已成为越来越多人的日常习惯。

生活服务领域的数字化转型正在催生新的职业领域，数字素养已成为进入这些行业的基本要求。

中午时分，正准备与朋友聚餐的林先生打开手机，在社交平台上浏览了探店达人的视频。在比较了套餐价格和用户评价后，他最终下单了一份团购套餐。与此同时，忙于工作的陈女士则通过超市的在线平台购买了水果和牛奶，商品在不到半小时内便送达了她的办公室。

随着“线上购买生鲜”和“通过探店视频预订套餐”日益普及，一批围绕本地生活服务的新兴岗位正在迅速涌现。那么，本地生活服务业究竟催生了哪些新岗位？这些岗位对从业者又提出了哪些新的要求？

有人帮助商家管理线上业务

曝光量、点击率、核销率、用户评价……福州一家本地生活服务代运营公司的负责人陈鹏在仔细查阅了后台数据后，又打开了抖音、小红书、大众点评等平台，查看同商圈内其他门店的运营动态。

“五年前，我还是做团购销售的，每天的工作就是去门店拜访，劝说老板们上线团购套餐。”陈鹏回忆道，当时许多餐饮老板认为“好酒不怕巷子深”，只要菜品做得好，顾客自然会找上门。

然而，短短几年间，消费者的消费习惯已悄然改变。“现在大家吃饭前，往往不会直接出门，而是先刷社交媒体，搜索攻略，看看别人的推荐，然后再比价、下单团购。”陈鹏告诉记者，这一变化使得门店经营的重心也从线下延伸到了线上。

新的消费习惯催生了新的分工。过去，餐饮老板一人身兼数职，既要管理后厨，又要负责门店的日常运营；如今，越来越多的商家选择将线上运营交给专业的团队来负责。

陈鹏于2025年创立了自己的本地生活代运营公司，专门协助商家设计团购套餐、策划平台活动、对接探店达人，并分析后台数据，从而帮助门店更好地被消费者发现。这类岗位正逐渐从传统的销售职能中分离出来，转变为以数据驱动的运营岗位。

新增的岗位需求也体现在职业体系的更新中。2024年，人力资源和社会保障部将“用户增长运营师”列为拟新增的职业之一。今年发布的《用户增长运营师国家职业标准（征求意见稿）》进一步明确，该职业的从业者需要具备用户洞察、增长策略制定、数据分析等综合能力。从“市场自发形成”到“国家职业标准”的跟进，本地生活服务不仅创造了新的就业岗位，也对劳动者的专业技能提出了更高的要求。

有人为消费者提供消费参考

随着本地生活服务向线上迁移，探店达人也成为一个快速增长的新群体。一条图文或一段视频，正逐渐成为影响门店客流的重要因素。

福州本地的探店达人陈梓昕告诉记者，如今想通过探店获得收入，已经远非“拍几张照片、写几句话”那么简单。一道甜品可能需要拍摄十几张照片，封面图也会准备多个版本进行点击率测试。“有时同一条视频，我会尝试不同的封面图和标题，以测试哪种组合效果更好。”

陈梓昕向记者展示了朋友圈里同行发布的内容——除了全职创作者外，还有更多是利用业余时间接单的年轻人和家庭主妇。“每달赚取一两千元的外快，补贴家用。”然而，随着入局者的激增，竞争的焦点早已不再是“会不会拍照”，而是“能否持续产出有差异化的内容”。

“现在的消费者越来越挑剔，他们希望看到真实、有用的信息，这也迫使创作者不断提升内容质量。”陈梓昕表示。

2024年7月，“生活服务体验员”被增设为一个新的工种，其主要职责是围绕餐饮、文旅、住宿等生活服务进行体验、评价和内容创作，从而为消费者提供消费参考。

“以前大家可能觉得这只是一种兴趣，但现在越来越像一份正式的职业。”陈梓昕说，成为一名探店达人需要扎实的内容创作功底，通过展示产品的独特性和真实感受，将优质产品推荐给更多消费者，同时也帮助商家了解用户需求，从而改进产品和服务。

有人让商品“跑”得更快

如果说，代运营和探店达人解决了“买什么”的问题，那么前置仓里的工作人员则承担着让商品尽快送达消费者手中的任务。

走进永辉超市福州奥体中心广场店的前置仓，一个不到800平方米的仓库内，一排排货架按照系统规划的存储位置整齐排列。随着订单不断弹出，分拣员林晓颖手持PDA（手持终端），快速穿梭于货架之间。她熟练地进行扫码、拣货、装袋，然后钻进冷藏库取出新鲜食材……整个过程一气呵成。

这样的岗位是即时零售发展的新产物。随着线上订单的持续增长，越来越多的门店开始建设独立的前置仓，将线上库存与线下门店分离。仓长、分拣员、商品管理员等岗位也逐渐趋于稳定。

永辉超市福州奥体中心广场店前置仓的仓长杨淞介绍，过去，门店的理货员主要负责补货和整理货架；如今，前置仓的分拣员不仅需要熟练使用PDA完成订单拣选，还需要根据消费者的备注仔细挑选商品，遇到缺货情况时及时进行沟通，并参与库存盘点，甚至协助处理售后问题。

“速度只是基础，更重要的是责任心。”林晓颖说道，对于水果、生鲜这类商品，消费者在线下可以自行挑选，当转向线上消费时，就需要分拣员替顾客把好质量关。

对于仓长而言，工作内容也不仅仅是人员管理。“以前超市管理更多是负责一个区域，现在前置仓的管理则更像是管理一个小型超市。”杨淞表示。

为了适应这种变化，前置仓越来越强调“通岗”能力——分拣员不仅要会拣货，还需要掌握补货、上架、水产备餐等技能；仓长则需要统筹现场工作、分析数据、处理客户投诉。从“货架管理”转向“订单驱动”，前置仓的岗位正朝着高频、标准化和多技能协同的方向发展。

从前置仓的“通岗”能力，到代运营的数据分析，再到探店达人的内容创作——本地生活消费的每一个环节，都在要求从业者具备比以往更为复合的技能。

中国社会科学院数量经济与技术经济研究所数字经济研究室主任蔡跃洲认为，随着即时零售模式的持续渗透，即时需求正从实物商品向更多本地服务拓展，也将催生更多对专业技能有较高要求的全新就业岗位。这些岗位不仅能提供更多就业机会，更能引导劳动者学习和掌握专业技能，从而进一步提升就业质量。

世界杯赔率深耕世界杯直播领域，用心服务每一位用户。

围绕世界杯买球网，世界杯赔率持续打磨更优质的服务。